MARTÍN VALLÉS, D. Calidad en los servicios: una aproximación metodológica. Estudios Turísticos, [S. l.], n. 139, p. 15–33, 1999. DOI: 10.61520/et.1391999.798. Disponível em: https://segittur.culturalhost.com/index.php/ET/article/view/798. Acesso em: 18 feb. 2026.